Senior Cooling Engineer, Data Center
Tokyo
Permanent
Negotiable
Data Centers
PR/612063_1790660721
Senior Cooling Engineer, Data Center
(English below)
シニアサービスエンジニア（冷却設備）| 日本
会社概要
当社クライアントは、ミッションクリティカルなインフラソリューションを提供するグローバルテクノロジー企業です。データセンター、産業施設、商業施設向けに、高度な冷却システムおよびインフラソリューションを提供し、事業継続性とエネルギー効率の向上を支援しています。
急速に成長する日本のデータセンター市場において、顧客の重要設備を支える技術サービス体制の強化を目的に、シニアサービスエンジニア（冷却設備）を募集しています。
ポジション概要
シニアサービスエンジニア（冷却設備）は、日本国内の冷却サービス組織における技術リーダーとして、サービス品質向上、技術支援、人材育成および顧客サポートを担当します。
フィールドサービスエンジニア、チームリーダー、営業チーム、入札チーム、主要顧客、そしてグローバルのR&D・技術チームと連携しながら、複雑な技術課題の解決とサービス品質の向上を推進していただきます。
また、大規模ハイパースケールデータセンターやコロケーション事業者向けの技術サポートを担い、日本市場における重要なポジションとして活躍いただきます。
主な業務内容
技術リーダーシップ
- 冷却設備製品に関する高度な技術問題の調査・解決
- フィールドサービスエンジニアおよびチームリーダーへの技術支援
- 顧客からの技術エスカレーション対応
- 技術案件およびインシデントの管理
- グローバル技術チームおよびR&D部門との連携による問題解決推進
- 技術文書やサービスマニュアルのレビューおよび改善提案
人材育成・トレーニング
- サービスエンジニアおよび認定サービスパートナーの技術スキル評価
- 技術トレーニングプログラムの企画・実施
- 若手エンジニアへの教育およびメンタリング
- 技術認定プログラムの策定と進捗管理
- 技術力向上施策の推進
顧客サポート
- ハイパースケールデータセンターおよびコロケーション事業者への技術支援
- 重要顧客へのエスカレーション対応
- 障害・事故報告書作成支援
- 営業部門および入札チームへの技術サポート
- 顧客満足度向上に向けた技術提案
品質・安全管理
- サービス品質向上施策の立案・実行
- Root Cause Analysis（RCA）活動の推進
- 安全監査の実施
- ベストプラクティスおよび技術標準の策定・展開
- 継続的改善活動の推進
応募要件
必須条件
- HVAC、空調設備、冷凍機、チラー、または関連設備のサービスエンジニア経験
- 高度なトラブルシューティングおよび問題解決能力
- 顧客向け技術エスカレーション対応経験
- エンジニアへの技術指導、教育、コーチングまたはメンタリング経験
- 日本語での優れたコミュニケーション能力
- 顧客対応能力およびチームワークスキル
- 安全意識を持ち、現場対応が可能な方
歓迎条件
- データセンター設備に関する業務経験
- Chiller、TurboCore、CRAC、CRAH、InRow製品の知識または経験
- 英語での技術的コミュニケーション能力
- ハイパースケールデータセンター支援経験
- 冷媒関連資格または認定資格
このポジションの魅力
- 日本における冷却サービス分野の技術リーダーとして活躍
- 急成長するデータセンター市場の最前線で業務を推進
- 大規模ハイパースケールデータセンター案件に携われる環境
- グローバルなR&Dおよび技術チームとの協業機会
- 次世代サービスエンジニアの育成に貢献できるポジション
- 技術力だけでなく、組織全体への影響力を発揮できるキャリアパス
Senior Services Engineer (Cooling) | Japan
Company Overview
Our client is a global provider of mission-critical infrastructure solutions supporting data centers, industrial facilities, and commercial operations worldwide. Through advanced cooling technologies and technical services, the organization helps customers maximize uptime, operational efficiency, and business continuity.
As the Japanese data center market continues to experience rapid growth, the company is seeking a Senior Services Engineer (Cooling) to strengthen its technical service capability and support strategic customers across the region.
Position Summary
The Senior Services Engineer (Cooling) will act as a technical leader within the Japan Cooling Services organization, driving technical excellence, service quality improvements, customer support, and engineering development initiatives.
The successful candidate will work closely with Field Service Engineers, Team Leaders, Sales and Tender teams, key customers, and global R&D organizations to resolve complex technical challenges and ensure the highest standards of service delivery.
This position offers the opportunity to support hyperscale data centers and major colocation providers at the forefront of Japan's digital infrastructure growth.
Key Responsibilities
Technical Leadership
- Resolve complex technical issues related to cooling products and systems
- Provide advanced technical support to Field Service Engineers and Team Leaders
- Manage customer technical escalations and critical incidents
- Coordinate technical case management and issue resolution
- Escalate and collaborate with global technical teams and R&D organizations
- Review and improve technical documentation and service handbooks
Talent Development & Training
- Conduct technical skill assessments for Service Engineers and certified service partners
- Develop and deliver technical training programs
- Mentor and coach junior engineers
- Establish certification development plans and monitor progress
- Drive continuous technical competency improvements
Strategic Customer Support
- Support hyperscale data centers and major colocation customers
- Handle technical escalations for strategic accounts
- Assist with customer-facing failure and incident reporting
- Provide technical expertise to commercial and tender teams
- Build trusted relationships with customers through technical leadership
Technical Governance & Quality Improvement
- Lead service quality improvement initiatives
- Support Root Cause Analysis (RCA) activities
- Conduct safety audits and compliance reviews
- Develop and deploy technical standards and best practices
- Drive continuous improvement across service operations
Requirements
Must Have
- Service engineering experience with HVAC, air conditioning, refrigeration systems, chillers, or similar equipment
- Strong troubleshooting and analytical problem-solving skills
- Experience managing customer technical escalations
- Experience delivering technical training, coaching, or mentoring engineers
- Strong Japanese communication skills
- Customer-focused mindset and collaborative approach
- Commitment to safety and operational excellence
Preferred
- Experience working with data center facilities
- Knowledge of Chillers, TurboCore, CRAC, CRAH, or InRow technologies
- Ability to communicate effectively in English within technical environments
- Experience supporting hyperscale data center customers
- Refrigerant-related certification or qualification
Why Apply?
- Become the technical leader for Cooling Services in Japan
- Support some of the world's largest hyperscale data centers and colocation providers
- Work directly with global R&D and international technical teams
- Shape the development of the next generation of Service Engineers
- Play a critical role in the continued expansion of Japan's fast-growing data center industry
- Enjoy strong career progression within a globally recognized technology organization
FAQs
Congratulations, we understand that taking the time to apply is a big step. When you apply, your details go directly to the consultant who is sourcing talent. Due to demand, we may not get back to all applicants that have applied. However, we always keep your resume and details on file so when we see similar roles or see skillsets that drive growth in organizations, we will always reach out to discuss opportunities.
Yes. Even if this role isn’t a perfect match, applying allows us to understand your expertise and ambitions, ensuring you're on our radar for the right opportunity when it arises.
We also work in several ways, firstly we advertise our roles available on our site, however, often due to confidentiality we may not post all. We also work with clients who are more focused on skills and understanding what is required to future-proof their business.
That's why we recommend registering your resume so you can be considered for roles that have yet to be created.
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